HappyOrNot

De beste tool voor het optimaliseren van uw klanttevredenheid.

Met het HappyOrNot Smiley systeem behaalt u op doeltreffende wijze een optimale klanttevredenheid.

HappyOrNot logo

  1. Klanten kunnen hun mening over de service geven door op een van de smiley knoppen te drukken. Het geven van deze feedback is voor uw klant snel, eenvoudig, leuk en geeft aan dat u de interactie met uw klanten opzoekt.
  2. De resultaten worden webbased gerapporteerd aan uw organisatie zoals u dat wenst, bijv. met verschillende autorisatieniveaus.
  3. Continue feedback helpt bij het realiseren en optimaliseren van een hoog service niveau & klanttevredenheid. Het management kan erop vertrouwen dat de beloofde service wordt waargemaakt en niets de omzet in de weg staat.

Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Neem vrijblijvend contact op.

Alle voordelen op een rijtje:

HappyOrNot, zuil & service

  • De representatieve en degelijke ‘Terminal’ wordt gebruiksklaar bij u op de vestiging afgeleverd.
  • De ‘Survey Unit’ werkt op duurzame batterijen (minimaal 2 jaar) en communiceert door middel van een ingebouwde SIM kaart; alles inbegrepen in de service van HappyOrNot.
  • De software wordt geheel volgens uw wensen ingericht. U logt in op uw eigen webomgeving, waar u de feedback kunt analyseren door middel van onze rapportages en overzichtelijke diagrammen. Zelfs de rauwe data is voor u beschikbaar om vervolgens te kunnen gebruiken in uw eigen huisstijl/bestaande dashboard.
  • De HappyOrNot rapportages zijn uiterst veelzijdig. De toegang tot deze rapportages kan op verschillende niveaus worden geautoriseerd. Precies hoe u dit wenst.
  • Door over een ruimere periode verschillende vragen te enquêteren brengt u exact die zaken in kaart die de aandacht nodig hebben binnen uw organisatie

Klanten

  • Het bieden van een mogelijkheid voor de klant om snel, eenvoudig en anoniem feedback te geven d.m.v. de Smiley zuilen. Zo laat u zien dat u de mening van uw klanten waardeert. Ook dit draagt nadrukkelijk bij aan het verhogen van het vertrouwen & loyaliteit bij uw klanten.
  • Door uw klanten de gelegenheid te bieden hun mening te geven, zullen zij meer tevreden zijn, bij een goede en zelfs na een meer negatieve ervaring.
  • De aanwezigheid van deze service laat zien dat uw bedrijf voorop loopt bij het realiseren van optimale klanttevredenheid.

Medewerkers

  • Constante HappyOrNot feedback heeft een positief effect op het werk – de resultaten geven een directe terugkoppeling op de kwaliteit van de geboden service.
  • Gezamenlijk behaalde successen verbeteren de teamgeest.
  • Directe feedback maakt doeltreffende acties en bijsturing mogelijk op lokaal en landelijk niveau.

Management

  • Een middel om implementatie van klantgerichte maatregelen en besluitvorming te ondersteunen en succesvol te implementeren.
  • Een instrument om te zorgen dat de beloofde service ook daadwerkelijk dagelijks geleverd wordt.
  • Een manier om de dagelijkse verantwoordelijkheid van de lokale staf te vergroten en daarmee het aansturen door
  • het management op regionaal niveau te verbeteren.
  • Een manier om incentives concreet te verbinden aan de KPI’s.
Bezoek website HappyOrNot